Условия возврата средств

Дата публикации: 02.10.2026

1. Баланс ИИ-агента и деплоя (pay-per-action)

Средства списываются с баланса только за фактически выполненные задачи (запрос к ИИ-агенту, SEO-аудит, деплой проекта) — списание «просто за использование сервиса» без выполненной задачи не производится.

• Неизрасходованный остаток баланса можно вернуть по запросу на hello@5mb2.ru в течение 14 дней с момента пополнения.
• Средства, списанные за уже выполненные задачи, не возвращаются — услуга считается оказанной в момент выполнения задачи.
• Если задача не была выполнена из-за технической ошибки на стороне Продавца (сбой сервиса), списанная за неё сумма возвращается на баланс автоматически или по обращению в поддержку.

2. Тарифные подписки

При отказе от подписки в течение 3 дней с момента оплаты и до начала активного использования — полный возврат. При отказе позже — возврат за неиспользованный остаток оплаченного периода, пропорционально оставшимся дням.

3. Исходный код и ассеты игр (5MB2 GAMES)

Так как приобретаемые материалы (исходный код, ассеты) передаются сразу в виде файлов, возврат после передачи материалов не производится — за исключением случаев, когда переданные материалы не соответствуют описанию на странице товара (в этом случае — полный возврат).

4. Добровольная поддержка NeoBrain Learn

Добровольный платёж за развитие образовательного проекта — не оплата конкретного курса или занятия. Возврат возможен в течение 3 дней с момента платежа, если поддержка не была использована в рамках индивидуальных услуг (таких услуг по добровольному платежу не предусмотрено). По запросу на hello@5mb2.ru рассматриваем возврат в исключительных случаях (ошибочный платёж, двойное списание).

5. Как оформить возврат

Напишите на hello@5mb2.ru, указав email аккаунта и дату оплаты. Решение принимается в течение 5 рабочих дней, возврат — тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента одобрения (согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).